Pinnen is de standaard, tot het plots niet werkt
In Nederland reken je je boodschappen meestal af met je pinpas of je telefoon. Contant geld zie je steeds minder, en de meesten gaan er gewoon vanuit dat je overal kunt pinnen.
Maar wat als je bij de kassa staat en het apparaat het laat afweten? Laat je dan je hele wagen achter, of had je dit vooraf moeten checken? Precies zo’n situatie in een supermarkt zorgde onlangs voor discussie.
Kar volgeladen, pin ligt eruit
Een klant liep rustig door de winkel en gooide alles wat hij nodig had in de kar. Bij de kassa kwam de verrassing: pinnen was tijdelijk niet mogelijk. Geen bordje op de deur, geen melding bij de ingang, niets op de schermen — pas op het betaalmoment bleek het mis.
De klant had geen contant bij zich en kon dus niet afrekenen. Toen hij vroeg waarom dat niet vooraf duidelijk was gemeld, kreeg hij te horen dat hij het zelf even had moeten navragen. Daar was hij het totaal niet mee eens. Geïrriteerd liet hij zijn volle kar staan en vertrok. Iemand achter hem deed hetzelfde. En toen begon het gesprek: ligt de verantwoordelijkheid bij de klant of bij de winkel?
Duidelijke info is óók service
Winkels prijzen pinnen aan als snel en veilig. Logisch dus dat je erop rekent dat het werkt. Als het tijdelijk niet kan, is het dan niet eerlijk om dat meteen en zichtbaar te melden?
Een simpel bordje bij de ingang, een melding bij de kassa’s of een pop-up op het kassascherm had dit allemaal kunnen voorkomen. Dan weet je direct waar je aan toe bent: even naar een andere winkel, of eerst cash regelen. Nu ontbrak die info volledig en kwam de domper pas aan het einde — precies op het meest onhandige moment.
Moet je vooraf checken of je kunt pinnen?
De medewerker stelde dat de klant zelf moest vragen of pinnen mogelijk was. Maar is dat een realistische verwachting? We zijn gewend dat pin de norm is, behalve als ergens duidelijk staat dat het niet kan.
Bovendien ging het niet om een vaste “alleen contant”-regel zoals je die bij kleine zaken of markten soms ziet. Dit was een tijdelijke storing, specifiek die dag. Ga je dan echt bij elk supermarktbezoek eerst informeren of het pinapparaat het doet? Voor de meeste mensen voelt dat overdreven.
Online reacties: veel begrip voor de klant
Op Reddit werd het verhaal gedeeld en de meeste reacties kozen de kant van de klant. De strekking: de winkel had proactief moeten waarschuwen. Een bordje of digitale melding en niemand staat voor verrassingen.
Veel mensen vinden het onredelijk om van klanten te verwachten dat ze dit vooraf controleren, juist omdat het om een onverwachte storing gaat. Sommigen maakten er zelfs een grap van: dan maar voortaan bij elke kassa vragen of de pin het doet — ook als alles normaal werkt — om te laten zien hoe vreemd die verwachting eigenlijk is.
Contant verdwijnt, storingen blijven bestaan
Het raakt aan iets groters: we bewegen naar een samenleving waarin bijna alles digitaal betaald wordt. Superhandig, tot er een storing optreedt. En dat gebeurt vaker dan je denkt; soms ligt een hele keten plat en kun je alleen contant afrekenen.
Als je dan geen cash bij je hebt — tegenwoordig heel normaal — sta je vast. Sommige winkels bieden alternatieven zoals een QR-betaling of een betaalverzoek, maar supermarkten hebben die opties lang niet altijd paraat. Gevolg: een pinstoring wordt direct jouw probleem als klant.
Wat supermarkten kunnen regelen
Er zijn eenvoudige oplossingen. Zet bij storingen meteen een duidelijk bord bij de ingang en bij de kassa’s. Laat het kassasysteem een korte melding tonen. Bied, waar mogelijk, een alternatief zoals een QR-code of betaalverzoek. En train medewerkers om actief mee te denken in plaats van klanten pas bij de kassa te verrassen.
Wie zit hier fout?
Je kunt beide kanten begrijpen. Ja, je kunt contant meenemen of desnoods even vragen. Tegelijkertijd is het logisch dat je verwacht te kunnen pinnen — in 99% van de gevallen kan dat ook. De meest redelijke conclusie: valt pin uit, dan moet de winkel dat helder en direct communiceren. Dat voorkomt volle karren, frustratie en onnodige discussies.
Wat vind jij: moet de supermarkt beter communiceren bij pinstoringen, of hoor je dit als klant zelf vooraf te checken?
