Het is een situatie waar je zomaar in verzeild kan raken: je rekent erop eenvoudig met je pinpas of telefoon te betalen, maar bij de kassa blijkt ineens dat er een probleem is. We hebben steeds minder vaak contant geld bij ons en zijn gewend geraakt aan het gemak van digitale betalingen. Stel je voor dat je net als zoveel anderen voornamelijk betaalt met een kaart of je mobiel. Maar dan sta je plots bij de kassa en hoor je dat je niet kunt pinnen.
Onlangs deed een verhaal de ronde waarin precies dat gebeurde. Een klant wilde zijn boodschappen afrekenen, maar door een technische storing was pinnen niet mogelijk. Dit was nergens in de winkel aangegeven en kwam als een verrassing. Zonder contant geld op zak moest de klant zijn karretje achterlaten, en een andere klant volgde al snel hetzelfde voorbeeld.
Ooggetuigen praatten over wie nu eigenlijk verantwoordelijk was: is het aan de klant om te checken of pinnen mogelijk is, of had de winkel het moeten aangeven? De kassamedewerker vond dat klanten zelf moesten navragen of ze konden pinnen, maar veel mensen vonden dat onrealistisch.
Tegenwoordig verwacht je overal te kunnen pinnen. Supermarkten raden het zelf ook vaak aan, omdat het snel en veilig is. Maar als het even niet kan, zou een duidelijke melding van de winkel toch handig zijn? Een briefje bij de ingang had een hoop problemen kunnen voorkomen.
Dit soort situaties komt helaas vaker voor. Stel je voor dat een grote keten te maken krijgt met een landelijke storing; veel mensen weten dan niet waar ze aan toe zijn. Contant geld hebben ze meestal niet paraat, wat voor ongemakkelijke momenten zorgt. Sommige winkels bieden inmiddels andere betaalopties, zoals QR-codes en betaalverzoeken, maar dat is nog niet overal ingeregeld.
Wie is verantwoordelijk?
Pinnen dat niet lukt door storingen lijkt vaker voor te komen dan we denken. Dit roept de vraag op wie de verantwoordelijkheid heeft: moet de klant zelf zorgen voor meerdere betaalopties, of moet de winkel duidelijk zijn over problemen met pinnen?
Goede communicatie kan zulke situaties voorkomen. Een bord bij de ingang of een melding op het kassascherm kan klanten laten weten dat ze even op een andere manier moeten betalen. Op sociale media stonden veel reacties aan de kant van de klant, en velen vonden dat de winkel had moeten waarschuwen voor de storing.
Supermarkten zonder alternatieve betaalmethoden zouden kunnen overwegen om QR-codes of in-app betalingen aan te bieden. Dit kan een uitkomst bieden bij een storing. Onze wereld wordt immers steeds digitaler, en niet iedereen heeft nog contant geld op zak.
Dit soort problemen blijven zich voordoen, terwijl technologie juist onze levens vergemakkelijkt. Het gaat hier vooral om de vraag wie de verantwoordelijkheid heeft. De klant heeft weinig invloed op technische storingen maar zou wel geholpen kunnen worden door duidelijke communicatie vanuit de winkel.
De grotere vraag blijft wie verantwoordelijk is voor de problemen die zulke storingen veroorzaken. Als klanten hun boodschappen moeten laten staan, hadden ze dan beter voorbereid moeten zijn, of mogen ze verwachten dat winkels hierin werk verrichten?
Wat vind jij? Moeten supermarkten meer doen om te informeren over pinstoringen, of is het aan de klant om hierop voorbereid te zijn? Deel je gedachten, want dit gesprek is steeds relevanter in onze digitale tijden.
