Ontdekkingen en Essentiële Feiten:
Er is nu een verandering op til binnen deze wereld vol techniek. Booths, een toonaangevende supermarkt in Noord-Engeland en vaak beschreven als de ‘Waitrose van het Noorden’, heeft besloten om afscheid te nemen van de zelfscankassa’s en weer een menselijke toets aan het winkelen toe te voegen. Behalve in twee van hun winkels, voelen zelfbedieningskassa’s niet meer als de juiste fit voor Booths.
Het bestuur van de keten heeft aangegeven dat, ondanks de efficiëntie van zelfscankassa’s, ze nooit de warmte van persoonlijk klantcontact kunnen evenaren. Deze visie wordt gedreven door het geloof dat superieure klantenservice, die alleen mensen kunnen bieden, voorop moet staan.
Hoewel snelheid en zelfstandigheid attractief kunnen zijn, komen zelfscanapparaten ook met kopzorgen. Van technische mankementen tot het niet kunnen scannen van barcodes, van onduidelijkheden over het proces tot regels rond de verkoop van bepaalde items zoals alcohol, dit alles kan ervoor zorgen dat klantenservice toch essentieel blijft. Dit zijn slechts enkele redenen waarom Booths zijn koers heeft omgegooid.
Nigel Murray, hoofd van Booths, heeft benadrukt dat de charme van een oprechte glimlach en een vriendelijke begroeting nooit door een automaat vervangen kan worden. De connectie die klanten voelen van het moment dat ze binnenstappen tot het moment dat ze de winkel verlaten, is iets wat bij Booths van groot belang wordt geacht.
Voor veel individuen, vooral diegenen die op zichzelf zijn, is interactie tijdens het winkelen een belangrijk onderdeel van hun dagelijkse sociale activiteiten. Booths ziet het behouden van deze kostbare momenten van persoonlijke interactie als hun maatschappelijke plicht.
Booths, een familiebedrijf gestart in 1847, heeft als filosofie de verkoop van de beste producten met hulp van topmedewerkers. Loyaliteit aan hun missie om klanten te verrassen met hartelijke verwelkomingen en individuele service, resoneren niet alleen door de feedback van klanten, maar eren ook de rijke historie van de keten.
Alleen de vestigingen in Windermere en Keswick, gelegen in toergebieden, houden de zelfbedieningskassa’s voor de drukkere periodes. Met deze uitzonderingen blijft Booths vastberaden de persoonlijke interactie tussen werknemers en klanten voorop te stellen. Een keuze die mogelijk een nieuwe trend in de retailwereld inzet, waarbij gastvrijheid superieur is aan automatisering.
Wat denk jij over deze verschuiving? Is teruggrijpen op traditionele methodes de juiste weg, of zouden supermarkten de laatste technologische snufjes moeten omarmen om klanten te bedienen? Voor meer info over Booths, hun keuzes en winkelfilosofie, kun je een kijkje nemen op https://www.booths.co.uk/.
