Hos meent dat we met de huidige technologie het zelfscangebied slim kunnen inrichten. Hierbij hoeft niet bij elke zelfscankassa constant iemand te staan, maar is goede surveillance cruciaal. Het gebruik van steekproeven en een overzichtelijk betaalproces is volgens hem essentieel.
Technologie kan ook helpen door zelfscanpleinen beter te monitoren en aankopen te matchen met de kassabon. Hoewel dergelijke technische snufjes in Nederland nog niet wijdverspreid zijn, kunnen ze een flink verschil maken in de strijd tegen winkeldiefstal.
Toch ziet Hos een belangrijke rol weggelegd voor de huidige winkelmedewerker, die hij liefkozend de ‘stewardess van de supermarkt’ noemt. Zo’n medewerker is niet alleen uiterst hartelijk, maar ook strikt als het gaat om naleving van de regels. Dit helpt klanten duidelijk de lijnen te zien. De benodigde eigenschappen voor deze rol zijn nu anders dan vijf jaar terug, met meer aandacht voor sociale vaardigheden en het lef om deze uit te dragen.
Retail-expert Rupert Parker Brady ziet de oplossing meer in het belonen van goed gedrag dan het bestraffen van slecht gedrag. Volgens hem werkt een positieve insteek en houding het best; klanten moeten direct zien dat goed gedrag in de winkel beloond wordt.
Parker Brady stelt voor om klanten te belonen met bijvoorbeeld extra zegeltjes of een gratis kop koffie. Op die manier wordt de controleervaring een waar je naar uitkijkt. Hij vindt dat de huidige manier van controleren op het zelfscanplein niet prettig is voor de klant en pleit voor betere training van jonge medewerkers.
Hoewel Parker Brady de zelfscanapparaten niet wil afschaffen, spreekt hij wel van een ontwerpfout waarbij klanten in de verleiding kunnen komen om biologische bananen als normale bananen af te rekenen. Hij gelooft dat een positieve benadering van klantengroepen hun gedrag zal veranderen. Niettemin waarschuwt hij dat er altijd mensen zullen zijn die de boel proberen te bedonderen, wat je ook probeert.
Deze inzichten leiden tot het zoeken naar een balans tussen technologie, personeelsmanagement en klantvriendelijkheid. Supermarkten staan voor de uitdaging om winkeldiefstal op een prettige manier aan te pakken, met de toenemende rol van technologie in het veiligstellen van bezittingen.
Bron: eenvandaag
