Op zondagochtend 18 oktober merkte je op Schiphol al snel dat er iets mis was. Door een flinke technische storing bij de paspoortcontrole liepen de wachtrijen stevig op.
Alle 78 e-gates voor paspoorten lagen eruit.
Daardoor moest de Koninklijke Marechaussee alle paspoorten met de hand checken.
En dat duurt natuurlijk een stuk langer.
Als je je vlucht nog moest halen, gaf die storing vooral stress en onzekerheid.
Problemen begonnen al in de vroege ochtend
Volgens de eerste meldingen trad de storing rond 06.00 uur op.
Toen was Schiphol al bezig met de eerste flinke stromen passagiers.
Normaal scan je bij de automatische paspoortcontrole gewoon je reisdocument.
Daarna checkt een camera of jij echt bent wie je zegt te zijn.
Met dat systeem kan een grote groep mensen vlot door de controle.
Alleen werkte het systeem die zondagochtend niet.
Alle 78 elektronische poortjes waren uitgevallen.
Marechaussee schakelt over op handmatige controles
Door de storing schakelde de Koninklijke Marechaussee over op handmatig controleren.
Je moest je dus melden bij een bemande balie.
De controles gingen wel door, maar alles ging merkbaar trager dan anders.
Gevolg: rijen.
Met name als je naar een bestemming buiten Schengen vloog of op Schiphol moest overstappen, had je extra kans op oponthoud.
De luchthaven waarschuwde om extra wachttijd in te calculeren.
Herfstvakantie maakt het extra druk
De timing was beroerd.
In delen van Nederland is het herfstvakantie, waardoor veel gezinnen op pad zijn.
In vakanties verwerkt Schiphol standaard meer reizigers dan op gewone dagen.
Als zo’n essentieel controlesysteem dan uitvalt, loopt het snel vast.
Ook wie vroeg was, stond alsnog langer te wachten dan gedacht.
Had je een korte overstap, dan was het extra zuur.
De kans bestond dat je je aansluitende vlucht niet zou halen.
Zijn er vluchten niet gehaald?
Eerder doken berichten op dat reizigers hun vlucht misten.
Maar hoeveel het er precies zijn, is niet onafhankelijk bevestigd door Schiphol of de Marechaussee.
Dus het is niet met zekerheid te zeggen hoeveel passagiers echt niet konden vertrekken.
Vaststaat wel dat de storing voor lange rijen zorgde.
Op piekmomenten liepen de wachttijden volgens berichten op tot zo’n uur.
Luchtvaartmaatschappijen gaven daarnaast vertragingen op enkele vluchten door.
Geen tekenen van een cyberaanval
Bij zo’n grote storing rijst al snel de vraag of er sprake is van een cyberaanval.
De Marechaussee zegt daar geen aanwijzingen voor te hebben.
De precieze oorzaak was in eerste instantie onbekend.
Technici waren bezig het probleem te verhelpen.
Wel benadrukten de autoriteiten dat de paspoortcontroles doorgingen.
Alleen gebeurde dat op een andere, veel tijdrovendere manier.
Wat kun je als reiziger doen?
Schiphol adviseerde je rekening te houden met extra wachttijd als je zondag vertrok of overstapte.
Check ook de actuele vluchtinformatie.
Twijfel je over je vlucht, neem dan direct contact op met je airline.
Volg daarbij de aanwijzingen van Schiphol.
De situatie kan veranderen zodra systemen weer beschikbaar zijn.
Wanneer is de storing verholpen?
In de officiële mededeling van zondagochtend gaf de Marechaussee nog geen inschatting van de hersteltijd.
Er werd wel aan een oplossing gewerkt, maar hoe lang dat zou duren was nog onduidelijk.
Daarom moest je rekening houden met aanhoudende drukte.
Schiphol plaatste eveneens een waarschuwing op de eigen site.
De luchthaven vroeg passagiers de actuele info goed te volgen.
Hoe één storing grote gevolgen heeft
Dit voorval laat zien hoe afhankelijk moderne luchthavens zijn van automatisering.
Dag in dag uit gaan enorme aantallen reizigers door de paspoortcontrole.
Vallen alle poortjes tegelijk uit, dan stokt de doorstroming meteen.
Handmatig controleren kan altijd, maar dat kost simpelweg meer tijd en mensen.
Voor jou als reiziger betekende het vooral langer wachten en onzekerheid over je plannen.
Reis je vandaag via Schiphol, check dan eerst de actuele situatie voordat je vertrekt.
Heb je weleens een vlucht gemist door lange wachtrijen op het vliegveld?
